Politique de retour et de remboursement

Merci pour votre achat chez Gentleman Casquette. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, non lavé et dans son état d’origine
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires
  • Une preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (ex. : aliments, fleurs)
  • Les articles à caractère intime ou sanitaire (ex. : sous-vêtements, maillots de bain, cosmétiques) pour des raisons d’hygiène
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
infogentlemancasquette@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erroné.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire (des délais de traitement peuvent s’appliquer)
  • Si le problème persiste, contactez-nous à : infogentlemancasquette@gmail.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour effectuer un échange, veuillez nous contacter à : infogentlemancasquette@gmail.com

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans un délai de 12 heures suivant leur validation ou avant leur expédition.

Veuillez nous contacter rapidement si vous souhaitez annuler votre commande.